Условия отмены заказа

Возврат товаров надлежащего качества

   В случае, если по какой-то причине Вы хотите отменить заказ Вам нужно оповестить нас за 48 часов до оговоренного времени доставки товара. В этом случае мы вернем Вам 100% стоимости заказа.
При отмене заказа в регионах, возможен частичный возврат средств, который обсуждается в каждом отдельном случае.
Если доставка не была выполнена, в связи с некорректными данными, указанными при оформлении заказа, возврат средств не осуществляется. В таком случае заказчик сам может забрать товар по адресу нашего салона в Москве или в Санкт-Петербурге. Товар хранится на складе в течении 24 часов с момента оговоренного времени доставки.
Возврат денежных средств за отмененный заказ осуществляется тем же способом, которым был оплачен заказ (банковская карта, наличные курьеру, оплата в салоне) в течение 15 рабочих дней.
Если Вы хотите внести изменения в Ваш заказ, необходимо подать заявку как можно раньше, не менее чем за 48 часов до оговоренного ранее времени доставки заказа. Мы внесем изменения в заказ в случае, если товар еще не был подготовлен к отправке.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Мы стараемся максимально ответственно подходить к исполнению каждого заказа. В случае, если у Вас возникли претензии по поводу качества доставленного букета, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки для разрешения ситуации.
Мы готовы принять Вашу претензию в течении 24 часов  с момента доставки. Если Вас не устроило качество цветов или работа флориста, вышлите фото букета на адрес info@charlotte.ru, в теме письма укажите номер Вашего заказа и опишите в чем суть претензии. Мы рассмотрим Вашу заявку в течении 12 часов и свяжемся с Вами.
Если качество исполнения заказа не соответствует представленному на сайте, мы готовы заменить товар на аналогичный либо произвести полный возврат средств тем же способом, которым был оплачен заказ.

Салон цветов Шарлотта в Москве:

г. Москва, метро Аэропорт, Ленинградский пр-т, д. 45, корп. 1, салон цветов Шарлотта:
Режим работы: пн-пт с 08:00 до 22:00, сб-вс с 09:00 до 21:00
Телефон +7 (495) 215-55-39

Салон цветов в Шарлотта Санкт-Петербурге:

г. Санкт-Петербург, метро Площадь Ленина, ул. Академика Лебедева, д. 21, салон цветов Шарлотта:
Режим работы: пн-пт с 08:00 до 22:00, сб-вс с 09:00 до 21:00
Телефон +7 (812) 648-24-39

Наши реквизиты: 

Наименование: ООО «Шарлотта»
Юридический и фактический адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 45, корп. 1, помещение 2.
ИНН 7714907380
КПП 771401001
ОГРН 1137746483841
ОКПО 17656673
ОКВЭД 51.22
р/с 40702810338040033010
Банк: ПАО Сбербанк, г. Москва
к/с 30101810400000000225
БИК 044525225
Генеральный директор Оленин Е.С.